En Patitas de Fuego nos preocupamos por la protección de tus datos personales. Esta Política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de conformidad con la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (en vigor desde el 1 de diciembre de 2026), y con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, en lo que resulte aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Quezada Morales e hijas SpA, nombre de fantasía «Patitas de Fuego», RUT 77.563.826-5, domiciliada en General Cruz 384, Temuco, Región de La Araucanía, Chile, representada legalmente por Celso Quezada.
Canal de contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
2. Fecha y versión
Versión 1.0 · Última actualización: octubre de 2026.
3. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y RUT (cuando se requiere para la boleta o factura).
- Datos de la compra: productos adquiridos, importes, historial de pedidos y modalidad de despacho.
- Datos de pago: se procesan a través de la pasarela de pago Flow. No almacenamos números de tarjeta ni claves.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por formulario, correo electrónico o WhatsApp.
- Navegación y uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver la Política de Cookies).
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviarnos información de salud ni otros datos sensibles por los canales de contacto.
4. Finalidades y bases de licitud
Tratamos tus datos sobre una base de licitud determinada, conforme a los artículos 12 y 13 de la Ley:
- Gestionar y despachar tus compras — ejecución del contrato (Art. 13 c). Datos: identificación, contacto y compra.
- Facturación y obligaciones tributarias — cumplimiento de obligación legal (Art. 13 b). Datos: identificación, RUT y compra.
- Atención al cliente y postventa — ejecución del contrato e interés legítimo (Art. 13 c y d). Datos: contacto, comunicaciones y compra.
- Envío de comunicaciones comerciales y newsletter — tu consentimiento (Art. 12). Datos: nombre y correo electrónico.
- Seguridad del sitio, prevención de fraude y mejoras — interés legítimo (Art. 13 d). Datos: navegación e IP.
- Cookies no esenciales y contenido embebido de terceros — tu consentimiento (Art. 12). Datos: navegación.
- Cumplir requerimientos de autoridades — obligación legal (Art. 13 b).
El consentimiento es libre, informado, específico, previo e inequívoco, y puedes revocarlo en cualquier momento sin expresión de causa y sin efectos retroactivos, escribiendo a nuestro correo de contacto (Art. 12).
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
- Empresas de transporte o courier: para entregar tu pedido (nombre, dirección y teléfono). En regiones distintas de Temuco y Padre Las Casas el envío se realiza mediante un courier externo por pagar.
- Flow (pasarela de pago): procesa el pago de tu compra.
- Proveedor de hosting e infraestructura y plataforma WordPress/WooCommerce: alojan y operan el sitio.
- Servicio de reseñas (Trustindex/Google): muestra reseñas de clientes; se activa solo con tu consentimiento para cookies no esenciales.
Con nuestros encargados celebramos contratos que limitan el uso de los datos a las instrucciones del responsable (Art. 15 bis). No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores podrían almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tal caso exigimos garantías adecuadas conforme al artículo 28 de la Ley y procuramos mantener la información en jurisdicciones con estándares de protección equivalentes.
7. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras se mantenga la relación contigo y, luego, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones tributarias). Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.
8. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos (Art. 14 quinquies). Ante vulneraciones de seguridad con riesgo razonable para tus derechos, las reportamos a la Agencia y, cuando corresponda, te informamos en lenguaje claro y sencillo (Art. 14 sexies).
9. Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos conforme a los artículos 4 a 9 de la Ley:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos en los casos que la ley permite.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y transmitirlos a otro responsable.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
El ejercicio de estos derechos es gratuito (Arts. 10 y 11).
10. Cómo ejercer tus derechos
Escribe a [email protected] indicando tu nombre y medio de contacto, los datos o el tratamiento respecto del cual ejerces el derecho y, en su caso, los antecedentes que lo sustenten. Responderemos dentro de los plazos legales. El responsable pondrá a disposición mecanismos sencillos y expeditos para ejercer estos derechos.
11. Reclamos ante la Agencia
Si consideras que no dimos adecuada respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de los demás derechos que la ley te reconoce (Art. 14 ter g).
12. Menores de edad
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales. Si eres menor de edad, te pedimos utilizar el sitio con supervisión de un adulto responsable.
13. Datos personales sensibles
No tratamos datos personales sensibles. Si nos los entregas voluntariamente a través de los canales de contacto, se utilizarán únicamente para atender tu solicitud.
14. Cookies
Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de terceros. Puedes revisar el detalle y gestionar tu preferencia en la Política de Cookies.
15. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión y la fecha de actualización en esta misma página.
16. Contacto
Quezada Morales e hijas SpA · General Cruz 384, Temuco, Región de La Araucanía · [email protected].